Shoplex – Súlad s právom EÚ pre WooCommerce

Popis

Predaj spotrebiteľom v Európskej únii si vyžaduje špecifické informácie na stránke produktu, v nákupnom košíku, v procese platby a pri správe objednávok po nákupe. Požiadavky sa líšia v jednotlivých členských štátoch EÚ: nemecké súdy nariaďujú špecifické označenia tlačidiel podľa pravidla Button-Lösung, francúzske právo penalizuje chýbajúce upozornenia na platbu, španielske právo vyžaduje trojročnú zákonnú záruku namiesto štandardného dvojročného obdobia a zákony o obaloch vyžadujú špecifické registračné čísla (LUCID v Nemecku, EPR vo Francúzsku, BDO v Poľsku).

Shoplex implementuje tieto právne požiadavky ako dvadsať samostatných, nezávislých modulov. Každý modul je možné zapnúť alebo vypnúť individuálne v časti WooCommerce > Shoplex. Administračné rozhranie explicitne odkazuje na príslušnú smernicu EÚ alebo vnútroštátny právny predpis pre každú požiadavku.

Dvadsať modulov

1. Jednotková cena (cena za referenčnú jednotku)
   Smernica 98/6/ES vyžaduje uvádzať cenu za štandardnú jednotku (napríklad za kilogram, 100 gramov, liter alebo meter) spolu s konečnou predajnou cenou pre balený tovar predávaný podľa hmotnosti alebo objemu. Shoplex automaticky vypočítava tento pomer z čistého obsahu produktu a zvolenej referenčnej jednotky. Funguje pre jednoduché a variabilné produkty a podporuje slučky archívneho katalógu.

2. Najnižšia cena za posledných 30 dní (smernica Omnibus)
   Smernica 2019/2161 (smernica o presadzovaní a modernizácii, bežne nazývaná Omnibus) stanovuje, že každé oznámenie o znížení ceny musí uvádzať najnižšiu cenu uplatnenú počas obdobia najmenej 30 dní pred znížením. Shoplex udržiava lokálny databázový záznam každej aktualizácie cien pre bežné ceny, akciové ceny a ceny variantov. Neplánované akcie sa vypočítavajú na základe historických záznamov a denné plánované čistenie zachováva okno bez vymazania aktívnej základnej ceny.

3. Oznámenie o DPH (indikácia zobrazenia dane)
   Smernica 98/6/ES a smernica 2011/83/EÚ vyžadujú informovať spotrebiteľa, či cena zahŕňa príslušnú DPH. Shoplex tlačí sadzbu uplatnenú na každý produkt (napr. „vrátane 19% DPH“ alebo „bez DPH“ pre zobrazenie netto). Pre obchodníkov, ktorí spĺňajú podmienky pre režim malých podnikov (článok 284 smernice 2006/112/ES, ako napríklad § 19 UStG v Nemecku), nahrádza štandardné percentá dane špeciálne oznámenie o oslobodení.

4. Oznámenie o nákladoch na dopravu a odkaz PAngV
   Smernica 2011/83/EÚ, čl. 6 ods. 1 písm. e) vyžaduje, aby v prípade, že náklady na dopravu nemožno vopred vypočítať, bola uvedená skutočnosť, že takéto náklady sú splatné. Podľa nemeckého nariadenia o uvádzaní cien (PAngV § 6) musia slová „plus poštovné“ („zzgl. Versandkosten“) poskytovať priamy hypertextový odkaz na stránku obchodníka s platobnými a dodacími podmienkami, a nie na všeobecný archív katalógu. Shoplex umožňuje určiť konkrétnu stránku pre dopravu alebo sa čisto vráti na stránku s právnymi podmienkami obchodu.

5. Cena „od“ pre variabilné produkty
   Smernica 98/6/ES obmedzuje klamlivé cenové rozpätia. Keď varianty produktu majú rôzne ceny, zobrazovanie širokých rozpätí („10,00 € – 90,00 €“) môže zavádzať kupujúcich ohľadom počiatočnej dostupnosti. Shoplex nahrádza rozpätia čistým označením „od 10,00 €“, ktoré odráža najnižší aktuálne dostupný variant.

6. Uvedenie dodacej doby
   Článok 6 ods. 1 písm. g) smernice 2011/83/EÚ ukladá povinnosť poskytnúť informácie o platobných, dodacích a výkonnostných podmienkach, vrátane času, do ktorého sa obchodník zaväzuje dodať tovar. V krajinách ako Nemecko sú vágne odhady ako „promptne“ alebo „zvyčajne do niekoľkých dní“ právne nevyhovujúce. Shoplex registruje špecializovanú taxonómiu dodacej doby, ktorá umožňuje jednotné podmienky („2 – 4 pracovné dni“, „pripravené na odoslanie do 24h“) aplikované na produkt, na variant alebo v rámci celého obchodu.

7. Zákonná záruka zhody a trvanlivosti
   Smernica (EÚ) 2019/771 o predaji tovaru spotrebiteľom a smernica (EÚ) 2019/770 o digitálnom obsahu vyžadujú informovanie spotrebiteľov o ich zákonnej záruke zhody. Pre Španielsko, kde Real Decreto-ley 7/2021 zmenil LGDCU tak, aby vyžadoval 3-ročnú zákonnú záruku (36 mesiacov) od 1. januára 2022, Shoplex automaticky poskytuje vyhlásenie o 3-ročnej záruke pri riešení zákazníkov v Španielsku. Podporuje tiež zobrazovanie obchodných záruk trvanlivosti, období aktualizácií digitálneho softvéru a informácií o opravách.

8. Pravidlá EÚ špecifické pre jednotlivé krajiny (Button-Lösung & Registre obalov)
   Národné transpozície článku 8 ods. 2 smernice o právach spotrebiteľov vyžadujú, aby tlačidlo potvrdenia objednávky bolo jasne označené jednoznačným vyhlásením, ktoré naznačuje, že zadaním objednávky vzniká povinnosť platby:

– Nemecko & Rakúsko (§ 312j Abs. 3 BGB / § 8 FAGG): Zahlungspflichtig bestellen
– Francúzsko (čl. L. 221-14 Code de la consommation): Commande avec obligation de paiement
– Taliansko (čl. 51 ods. 2 Codice del Consumo): Ordina e paga
– Španielsko (čl. 98.2 LGDCU): Pedido con obligación de pago
– Poľsko (čl. 17 ods. 3 Ustawy o prawach konsumenta): Zamówienie z obowiązkiem zapłaty
Funguje na klasickej pokladni aj na WooCommerce Block Checkout prostredníctvom filtrov registrácie na strane klienta. Zobrazuje tiež registračné čísla obalov a environmentálne registračné čísla (registračné číslo LUCID pre Nemecko podľa VerpackG, Identifiant Unique REP / EPR pre Francúzsko podľa AGEC a Numer BDO pre Poľsko podľa zákona o odpadoch).

1. 14-dňové zákonné právo na odstúpenie od zmluvy
   Smernica 2011/83/EÚ príloha I(B) zaručuje spotrebiteľom 14-dňové obdobie na zrušenie. Shoplex poskytuje hotový pracovný postup:

– Verejný shortcode [shoplex_withdrawal_form] umožňujúci vyhľadávanie pre hostí s ochranou proti enumerácii a obmedzením frekvencie.
– Zabezpečené jednorazové magické odkazy odoslané priamo na fakturačný e-mail zákazníka s platnosťou 30 minút.
– Overený formulár vyhlásenia uvádzajúci zostávajúce položky, ktoré je možné stiahnuť, s obmedzenými množstvami, aby sa zabránilo vráteniu viac kusov, ako bolo objednaných.
– Priame ukladanie meta údajov do High-Performance Order Storage (HPOS) (_shoplex_withdrawals), auditné záznamy v poznámkach k objednávkam WooCommerce a automatické potvrdzujúce e-maily zákazníkovi aj správcovi obchodu.

1. Všeobecné nariadenie o bezpečnosti výrobkov (GPSR) a overovanie čiarových kódov
   Nariadenie (EÚ) 2023/988 (GPSR), účinné od 13. decembra 2024, vyžaduje pri online ponukách zverejňovať identifikačné údaje výrobcu, poštovú adresu, elektronickú adresu, zodpovednú osobu v EÚ (pre výrobcov mimo EÚ) a požadované bezpečnostné upozornenia alebo pokyny. Shoplex poskytuje vyhradené polia pre jednotlivé produkty a predvolené polia pre všetky požadované informácie podľa GPSR, plus overovanie kontrolnej číslice GS1 v reálnom čase (GTIN-8, GTIN-12, GTIN-13, GTIN-14) na natívnom poli čiarového kódu WooCommerce na zabránenie neplatným identifikátorom.

2. Súhlasy pri pokladni & Zaznamenávanie súhlasov
   Článok 8 smernice 2011/83/EÚ a článok 7 GDPR vyžadujú jednoznačný, potvrdzujúci súhlas pre špecifické zmluvné podmienky, najmä vzdanie sa práva na odstúpenie od zmluvy pre okamžitý prístup k digitálnym stiahnutiam. Shoplex zobrazuje obchodné podmienky, zásady ochrany osobných údajov, potvrdenie práva na odstúpenie od zmluvy, vzdanie sa práv k digitálnemu obsahu, súhlasy s newsletterom a aktualizácie doručenia dopravcom. Každý zaznamenaný súhlas zachytáva doslovný zobrazený text, rozhodnutie zákazníka a presnú časovú pečiatku uloženú v meta údajoch objednávky HPOS. Kompatibilné s klasickými a blokovými pokladňami.

3. Identita obchodníka (Impressum / Právne oznámenie)
   Článok 5 smernice 2000/31/ES a národná legislatíva (ako napríklad § 5 DDG v Nemecku) vyžadujú, aby komerčné webové stránky poskytovali trvalý a okamžitý prístup k číslam obchodného registra, názvom právnických osôb, fyzickým adresám, elektronickej pošte, telefónnemu kontaktu a identifikačným číslam DPH. Shoplex ich zobrazuje prostredníctvom shortcode [shoplex_business_info] alebo natívneho bloku.

4. Riešenie sporov (ODR Notice)
   Nariadenie (EÚ) 524/2013 a smernica 2013/11/EÚ vyžadujú, aby platformy elektronického obchodu odkazovali na orgány alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov. Shoplex poskytuje zákonné oznámenie na zahrnutie do pätičiek obchodu alebo právnych stránok.

5. Overenie DPH pre B2B v rámci EÚ (VIES REST API a švajčiarske UID)
   Podľa článku 138 smernice 2006/112/ES si oslobodenie cezhraničných dodávok B2B v rámci EÚ s 0% DPH vyžaduje overenie, či je zákazník zdaniteľnou osobou s platným DIČ v inom členskom štáte. Shoplex sa v reálnom čase dotazuje na oficiálny koncový bod VIES REST Európskej komisie vo všetkých 27 členských štátoch a Severnom Írsku (XI). Ak je nakonfigurovaný s vaším vlastným VAT ID, vykoná kvalifikovanú kontrolu a uloží oficiálne konzultačné číslo (requestIdentifier) priamo do metaúdajov objednávky a poznámok k objednávke ako dôkaz pre daňové úrady. Taktiež overuje švajčiarske identifikačné čísla podnikov (UID / CHE) pre cezhraničný obchod so Švajčiarskom.

6. Šablóna zákonného reklamačného formulára (Formularz Reklamacyjny)
   Podľa smernice (EÚ) 2019/771 majú spotrebitelia nárok na nápravu (opravu, výmenu, zníženie ceny, odstúpenie od zmluvy) v prípade tovaru, ktorý nie je v súlade so zmluvou. Shoplex poskytuje formulár sťažnosti pripravený na tlač alebo vloženie prostredníctvom shortcode [shoplex_complaint_template] a administratívny náhľad s jednoklikovým stiahnutím samostatného HTML, automaticky vyplnený firemnými údajmi obchodníka.

7. Zverejnenie podľa zákona o kybernetickej odolnosti (CRA / RFC 9116 security.txt)
   V súlade s európskymi normami kybernetickej bezpečnosti a zákonom o kybernetickej odolnosti (nariadenie EÚ 2024/2847) Shoplex poskytuje štandardnú politiku zverejňovania bezpečnostných informácií na adrese /.well-known/security.txt (RFC 9116). Obchodníci môžu špecifikovať svoj určený e-mail pre bezpečnostný kontakt, URL adresu politiky zverejňovania zraniteľností a dátum exspirácie.

8. Oznámenie a mechanizmus konania podľa zákona o digitálnych službách (DSA Reporting)
   Podľa článku 16 nariadenia (EÚ) 2022/2065 (zákon o digitálnych službách) musia online sprostredkovatelia a obchody poskytnúť ľahko dostupný mechanizmus pre jednotlivcov a subjekty, aby ich mohli upozorniť na nezákonný obsah alebo nevyhovujúce produkty. Shoplex poskytuje verejný oznamovací formulár prostredníctvom [shoplex_dsa_report] so štruktúrovaným výberom dôvodov, validáciou, obmedzením frekvencie a okamžitým odoslaním e-mailu správcom obchodu.

9. Systém zálohovania obalov (nemecký Pfand a záloha na obaly EÚ)
   Podľa § 31 VerpackG a európskeho nariadenia o obaloch a odpadoch z obalov (PPWR) musia obchody predávajúce nápoje v obaloch, na ktoré sa vzťahuje záloha, účtovať zálohu (Einwegpfand, Mehrwegpfand) a uvádzať ju oddelene od ceny produktu. Shoplex vypočítava zákonné sadzby zálohy za položku a počet balení, účtuje nezdaniťeľný poplatok za košík pri pokladni a zobrazuje oznámenia o vrátení zálohy na stránkach produktov.

10. Informácie o potravinách a nutričná tabuľka LMIV (nariadenie EÚ 1169/2011)
    Pre potravinové a doplnkové produkty predávané online vyžaduje nariadenie (EÚ) č. 1169/2011 (LMIV) povinné informácie o potravinách pred nákupom: tabuľku výživových údajov (kanonické hodnoty prílohy XV na 100g / 100ml: energia kJ/kcal, tuky, nasýtené mastné kyseliny, sacharidy, cukry, bielkoviny, soľ), 14 zákonom stanovených alergénov, odznak Nutri-Score, objem alkoholu (% obj.), čisté množstvo, pôvod a prevádzkovateľ potravinárskeho podniku.

11. Správa súborov cookie a súhlasu (smernica o e-súkromí, TDDDG a Google Consent Mode v2)
    Podľa smernice 2002/58/ES (smernica o e-súkromí) a vnútroštátnych zákonov (ako napríklad § 25 TDDDG v Nemecku a článok 7 GDPR) si ukladanie alebo prístup k nepodstatným údajom na zariadeniach používateľov vyžaduje predchádzajúci, informovaný súhlas. Shoplex poskytuje ľahký banner na súbory cookie s podrobnými možnosťami prihlásenia sa do kategórií (Nevyhnutné, Analytické, Marketingové), signály Google Consent Mode v2, odznak na opätovné otvorenie súhlasu pre jeho odvolanie kedykoľvek a automatický blokátor obsahu pre vloženia médií tretích strán (YouTube, Vimeo, Google Maps, OpenStreetMap, SoundCloud), ktorý načítava vloženia až po udelení súhlasu.

Viacjazyčná a prekladová kompatibilita

Shoplex zahŕňa komplexnú viacjazyčnú podporu:
* WPML & Polylang: Obsahuje oficiálny wpml-config.xml mapujúci konfiguračné kľúče z možností shoplex_* priamo do tabuliek prekladu reťazcov.
* TranslatePress & Loco Translate: Vytvorené so štandardnými funkciami gettext naprieč všetkými frontendovými šablónami, oznámeniami a tlačidlami pokladne.
* Autonómne riešenie: Pravidlá cieľovej krajiny sa riešia na základe fakturačnej adresy, dodacej adresy alebo geolokácie nezávisle od jazyka front-endu zvoleného kupujúcim.

Technická architektúra

• Natívna podpora HPOS: Plná podpora pre WooCommerce High-Performance Order Storage (vlastné tabuľky objednávok).
• Kompatibilné s blokovou pokladňou: Integruje sa s blokmi WooCommerce košíka a pokladne prostredníctvom Store API a registrov filtrov JavaScript blokov.
• Žiadne externé závislosti: Beží lokálne na vašom serveri. Žiadne volania domov, žiadne API kľúče a žiadne mesačné poplatky za služby.
• Minimálna réžia: Vytvorené bez ťažkých JavaScript frameworkov alebo zbytočných databázových tabuliek.